95 % Wohnzufriedenheit
Branchenbestwert in der aktuellen Mieterbefragung
Mieterbefragung 2025
Ihre Meinung bewegt uns.
Gutes Wohnen beginnt mit Zuhören.
Deshalb befragen wir unsere Mieter:innen regelmäßig zu ihrer Zufriedenheit mit Wohnung, Service und Wohnumfeld. Die Ergebnisse der Mieterbefragung 2025 zeigen: Viele Bereiche werden sehr positiv bewertet. Gleichzeitig geben uns die Rückmeldungen wertvolle Hinweise darauf, wo wir noch besser werden können. Denn jede Meinung hilft uns dabei, die Rheinwohnungsbau weiterzuentwickeln.
Darauf sind wir besonders stolz.
9 von 10 Mieter:innen empfehlen uns weiter
Ein starkes Zeichen für Vertrauen und gute Nachbarschaft
Top Preis-Leistungs-Verhältnis
Unsere Mieterschaft bewertet das Wohnen bei der RWB überdurchschnittlich positiv
Verlässliche Qualität
Stabile Spitzenwerte trotz eines herausfordernden Wohnungsmarktes
Die Ergebnisse 2025 auf einen Blick.
- Mieter:innen haben teilgenommen
- 2.510
- Rücklaufquote
- 51 %
- Gesamtbewertung der Rheinwohnungsbau als Vermieterin
- 97,4 %
- würden uns weiterempfehlen
- 98 %
- Zufriedenheit mit der Wohnung
- 95 %
- Bewertung des Preis-Leistungs-Verhältnisses
- 92,8 %
Diese Ergebnisse bestätigen unseren Anspruch, lebenswerte Quartiere und ein verlässliches Zuhause zu schaffen.
Im Vergleich mit der Branche
Fünf Kennzahlen aus der Befragung, jeweils neben dem Branchendurchschnitt im Benchmark von AktivBo.
Daran arbeiten wir als Nächstes.
Die Befragung zeigt uns auch, was unseren Mieter:innen im Alltag besonders wichtig ist. Diese Themen nehmen wir uns als Erstes vor:
Sauberkeit
- Reinigung und Abfallbeseitigung
- Anzahl und Größe der Mülltonnen
Licht und Sicherheit
- Beleuchtung von Müllstandorten
- Einbruchssicherheit
Wohnumfeld
- Fahrradabstellmöglichkeiten
Danke für jede dieser Rückmeldungen - sie zeigen uns genau, wo wir ansetzen können. Die ersten Maßnahmen laufen bereits.
Mehr zur MüllentsorgungDas Customer Experience Team.
Aus gutem Feedback entstanden
Nach der ersten umfassenden Mieterbefragung im Jahr 2024 hat die Rheinwohnungsbau ein bereichsübergreifendes Customer Experience Team (CET) gegründet. Ziel war es, die Ergebnisse nicht nur auszuwerten, sondern konkrete Verbesserungen daraus abzuleiten. Das Team entstand direkt aus dem Wunsch heraus, die Rückmeldungen unserer Mieter:innen systematisch in die Weiterentwicklung unserer Services und Prozesse einzubinden.
Wer wir sind
Im Customer Experience Team arbeiten Kolleg:innen aus unterschiedlichen Fachbereichen zusammen. Durch diese bereichsübergreifende Zusammenarbeit entstehen verschiedene Perspektiven auf die Bedürfnisse unserer Mieter:innen und auf die gesamte Customer Journey: vom ersten Wohnungskontakt bis zum laufenden Mietverhältnis.
So arbeiten wir
Das CET analysiert die Ergebnisse der Mieterbefragungen, identifiziert Verbesserungspotenziale und entwickelt gemeinsam mit den Fachabteilungen konkrete Maßnahmen. Dabei werden die Bewertungen quartiersbezogen betrachtet, Ursachen analysiert und Verbesserungen priorisiert. Das Team nutzt hierfür auch die Analyse- und Benchmarkmöglichkeiten der AktivBo-Plattform
Vom Zuhören zum Verbessern.
Aus Rückmeldungen werden Maßnahmen und aus Maßnahmen wieder Fragen: Der Ablauf endet nicht, er beginnt nach jeder Befragung von vorn.
1. Zuhören
Mieterbefragung durchführen und Ergebnisse auswerten.
2. Analysieren
Themen mit dem größten Verbesserungspotenzial identifizieren.
3. Maßnahmen entwickeln
Konkrete Lösungsansätze gemeinsam mit den Fachabteilungen erarbeiten.
4. Umsetzen
Verbesserungen Schritt für Schritt in den Quartieren realisieren.
5. Erneut messen
Durch regelmäßige Befragungen die Wirksamkeit überprüfen.
Unser Versprechen
Ihre Meinung zählt.
Jede Rückmeldung hilft uns, Wohnen bei der Rheinwohnungsbau noch besser zu machen.
Die Mieterbefragung ist für uns weit mehr als eine Umfrage. Sie ist ein wichtiger Kompass für unsere Entscheidungen. Gemeinsam mit unserem Customer Experience Team arbeiten wir kontinuierlich daran, Wohnen bei der Rheinwohnungsbau noch besser zu machen.
Ihre Rückmeldung an uns